devoluciones y reembolsos

Queremos que ames tu compra de DosGatos. Si algo no está bien, estamos aquí para hacerlo fácil. Aquí está todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, reembolsos e intercambios.

Última actualización: febrero de 2026

Período de devolución

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver cualquier artículo y obtener un reembolso completo. Sin hacer preguntas.
Esto supera el período de reflexión de 14 días requerido por la UE – porque creemos que debes tener suficiente tiempo para decidir si el producto es adecuado para ti.

Importante: El período de 30 días comienza cuando recibes tu pedido, no cuando lo realizas.

¿Qué se puede devolver?

La mayoría de los artículos se pueden devolver siempre que cumplan estas condiciones:

• Sin usar y sin lavar – los artículos deben estar en condiciones originales
• Con etiquetas – las etiquetas y labels originales deben estar aún en el producto
• Empaque original – si es posible, devuelve los artículos en su empaque original (no es obligatorio, pero ayuda)
• Sin signos de uso – los productos no deben mostrar desgaste, manchas o alteraciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

¿Qué no se puede devolver?

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos son venta final y no se pueden devolver:

• Artículos que muestran signos de uso, lavado o daño
• Productos con etiquetas removidas o faltantes
• Artículos personalizados (si los ofrecemos en el futuro)
• Artículos de rebajas o liquidación marcados como «venta final»

Si no estás seguro de si tu artículo califica para devolución, contáctanos antes de enviarlo de vuelta.

Cómo devolver un artículo

Devolver es simple. Sigue estos pasos:

Paso 1: Contáctanos

Envíanos un correo a [email protected] con:

• Tu número de pedido
• El/los artículo(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

Confirmaremos tu solicitud de devolución dentro de 24 horas (lunes-viernes).

Paso 2: Empaca tu artículo

Empaca el artículo de forma segura en su empaque original (si es posible). Incluye una nota con tu número de pedido y dirección de correo electrónico.

Paso 3: Envíalo de vuelta

Envía tu devolución a la dirección que proporcionamos en nuestro correo de confirmación.
Dirección de devolución: Piotr Dworak Sokołowski, C/Gabriel Usera 60 PB-01, 28026 Madrid, España.

Importante: Guarda tu número de seguimiento. No somos responsables de paquetes perdidos en tránsito.

Paso 4: Procesamos tu devolución

Una vez que recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y procesaremos tu reembolso dentro de 5 días laborables.

Reembolsos

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se emiten a tu método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparece en 5-10 días laborables (procesado vía Stripe)
• PayPal: El reembolso aparece en 5-7 días laborables
• Otros métodos de pago: Mismo plazo que el pago original

No ofrecemos reembolsos mediante crédito de tienda o tarjetas regalo – siempre recuperarás tu dinero de la forma en que pagaste.

¿Qué se incluye en el reembolso?

• Precio del producto: Reembolso completo
• Costo de envío original: Reembolsado si devuelves tu pedido completo
• Costo de envío de devolución: No reembolsado (pagas por enviar el artículo de vuelta – a menos que llegó dañado o enviamos el artículo incorrecto)

¿Cuándo veré mi reembolso?

Cronograma:

• Recibimos tu devolución: Día 0
• Inspeccionamos y aprobamos: 3-5 días laborables
• Reembolso procesado: Día 5
• Dinero en tu cuenta: 5-10 días laborables después del procesamiento (depende de tu banco/proveedor de pagos)

Tiempo total: 10-15 días laborables desde que recibimos tu devolución.
Recibirás un correo de confirmación una vez que tu reembolso sea procesado.

Intercambios

¿Quieres una talla o color diferente? Así funcionan los intercambios:
Como producimos artículos bajo demanda, no tenemos stock listo para intercambios instantáneos. En su lugar, recomendamos este proceso:

1. Devuelve tu artículo original (sigue los pasos anteriores)
2. Realiza un nuevo pedido para la talla/color que deseas
3. Una vez que procesemos tu devolución, recibirás tu reembolso

Consejo: Si no tienes prisa, espera a que se procese el reembolso antes de realizar el nuevo pedido. Si necesitas el nuevo artículo lo antes posible, pídelo de inmediato – tendrás ambos costos temporalmente, pero recibirás el reembolso en 10-15 días.
Excepción: Si enviamos la talla o color incorrecto, cubriremos todos los costos y enviaremos el artículo correcto de inmediato. Contáctanos si esto sucede.

¿Quién paga el envío de devolución?

Devoluciones estándar (Cambio de opinión)

Tú pagas el envío de devolución. Elige el transportista que prefieras – recomendamos usar un servicio con seguimiento para que puedas monitorear el paquete.

Nuestro error (Artículo incorrecto/dañado)

Nosotros pagamos el envío de devolución. Si enviamos el artículo incorrecto o tu producto llegó dañado, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Contáctanos con fotos del problema y nos encargaremos.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo solucionaremos de inmediato.

Qué hacer:

1. Contáctanos dentro de 7 días de la entrega en [email protected]
2. Incluye fotos del artículo dañado/incorrecto (nos ayuda a procesar más rápido)
3. Incluye tu número de pedido

Lo que haremos:

• Enviar un reemplazo sin costo (si está disponible)
• Emitir un reembolso completo (incluido el envío original)
• Proporcionar una etiqueta de devolución prepagada (no pagas por devolver un artículo dañado/incorrecto)

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si algo no está bien, lo solucionaremos.

Tus derechos como consumidor de la UE

Como empresa con sede en la UE, cumplimos con las leyes de protección al consumidor de la UE. Esto es lo que significa para ti:

• Período de reflexión de 14 días: Puedes devolver cualquier artículo dentro de 14 días de la entrega sin dar una razón (lo extendemos a 30 días)
• Garantía de 2 años: Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de la UE de 2 años contra defectos
• Productos defectuosos: Si un producto es defectuoso dentro de 2 años, tienes derecho a una reparación, reemplazo o reembolso

Para más información sobre tus derechos, visita la página de Derechos del Consumidor de la Comisión Europea.

Casos especiales

Perdido en tránsito (paquete de devolución)

Si tu paquete de devolución se pierde durante el envío, no podemos emitir un reembolso sin prueba de entrega. Usa siempre un método de envío con seguimiento y guarda tu recibo.

Devoluciones tardías

Las devoluciones recibidas después del período de 30 días pueden no ser elegibles para reembolso. Si estás cerca de la fecha límite, contáctanos – haremos lo posible para ayudar.

Artículos de rebajas o liquidación

Los artículos marcados como «venta final» o comprados durante eventos de liquidación no se pueden devolver a menos que lleguen dañados o defectuosos.

¿Preguntas sobre devoluciones?

Estamos aquí para ayudar. Si tienes preguntas sobre devolver un artículo, obtener un reembolso o cualquier otra cosa, contáctanos:

• Email: [email protected]
• Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas (lunes-viernes)
• Incluye: Tu número de pedido para una asistencia más rápida

También puedes consultar nuestra página de FAQ para respuestas rápidas o revisar nuestra Política de envío.