Chcemy, abyś pokochał swój zakup z DosGatos. Jeśli coś jest nie tak, jesteśmy tutaj, aby to ułatwić. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o zwrotach, reklamacjach i wymianach.

Ostatnia aktualizacja: luty 2026

Okres zwrotu

Masz 30 dni od daty dostawy na zwrot dowolnego produktu i otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy. Bez zadawania pytań.
To przekracza wymagany przez UE 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy – ponieważ uważamy, że powinieneś mieć wystarczająco dużo czasu, aby zdecydować, czy produkt jest dla ciebie odpowiedni.

Ważne: 30-dniowy okres rozpoczyna się, gdy otrzymasz zamówienie, a nie gdy je złożysz.

Co można zwrócić?

Większość produktów można zwrócić, o ile spełniają następujące warunki:

Nienoszone i nieprane – produkty muszą być w oryginalnym stanie
Z metkami – oryginalne metki i etykiety muszą być nadal na produkcie
Oryginalne opakowanie – jeśli to możliwe, zwracaj produkty w oryginalnym opakowaniu (niewymagane, ale pomocne)
Bez śladów użytkowania – produkty nie mogą wykazywać śladów noszenia, plam ani zmian

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotów, które nie spełniają tych warunków.

Czego nie można zwrócić?

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, następujące produkty są sprzedażą końcową i nie mogą być zwrócone:

Produkty wykazujące ślady noszenia, prania lub uszkodzenia
Produkty z usuniętymi lub brakującymi metkami
Niestandardowe lub spersonalizowane produkty (jeśli będziemy je oferować w przyszłości)
Produkty wyprzedażowe lub przecenione oznaczone jako „sprzedaż końcowa”

Jeśli nie jesteś pewien, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

Jak zwrócić produkt

Zwrot jest prosty. Wykonaj następujące kroki:

Krok 1: Skontaktuj się z nami

Napisz do nas na [email protected] podając:

Numer zamówienia
Produkt(y), które chcesz zwrócić
Powód zwrotu (opcjonalnie, ale pomaga nam się poprawić)

Potwierdzimy Twoje zgłoszenie zwrotu w ciągu 24 godzin (poniedziałek-piątek).

Krok 2: Zapakuj produkt

Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe). Dołącz notatkę z numerem zamówienia i adresem e-mail.

Krok 3: Wyślij zwrot

Wyślij zwrot na adres, który podamy w e-mailu potwierdzającym.
Adres zwrotu: Piotr Dworak Sokołowski, C/Gabriel Usera 60 PB-01, 28026 Madrid, Hiszpania.

Ważne: Zachowaj numer śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zgubione w transporcie.

Krok 4: Przetwarzamy Twój zwrot

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy go i przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych.

Zwroty pieniędzy

Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwroty są wystawiane na oryginalną metodę płatności:

Karta kredytowa/debetowa: Zwrot pojawia się w ciągu 5-10 dni roboczych (przetwarzane przez Stripe)
PayPal: Zwrot pojawia się w ciągu 5-7 dni roboczych
Inne metody płatności: Taki sam czas jak przy oryginalnej płatności

Nie oferujemy zwrotów w formie kredytu sklepowego lub kart podarunkowych – zawsze otrzymasz pieniądze w sposób, w jaki zapłaciłeś.

Co jest wliczone w zwrot pieniędzy?

Cena produktu: Pełny zwrot
Oryginalny koszt wysyłki: Zwracany, jeśli zwracasz całe zamówienie
Koszt zwrotnej wysyłki: Nie jest zwracany (płacisz za odesłanie produktu – chyba że przybył uszkodzony lub wysłaliśmy zły przedmiot)

Kiedy zobaczę zwrot pieniędzy?

Harmonogram:

Otrzymujemy Twój zwrot: Dzień 0
Sprawdzamy i zatwierdzamy: 3-5 dni roboczych
Zwrot przetworzony: Dzień 5
Pieniądze na Twoim koncie: 5-10 dni roboczych po przetworzeniu (zależy od Twojego banku/dostawcy płatności)

Całkowity czas: 10-15 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu.
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy Twój zwrot zostanie przetworzony.

Wymiany

Chcesz inny rozmiar lub kolor? Oto jak działają wymiany:
Ponieważ produkujemy przedmioty na zamówienie, nie mamy zapasów gotowych do natychmiastowej wymiany. Zamiast tego zalecamy następujący proces:

Zwróć oryginalny produkt (postępuj zgodnie z powyższymi krokami)
Złóż nowe zamówienie na rozmiar/kolor, który chcesz
Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz zwrot pieniędzy

Wskazówka: Jeśli nie śpieszysz się, poczekaj na przetworzenie zwrotu przed złożeniem nowego zamówienia. Jeśli potrzebujesz nowego produktu jak najszybciej, zamów go od razu – będziesz mieć tymczasowo oba koszty, ale otrzymasz zwrot w ciągu 10-15 dni.
Wyjątek: Jeśli wysłaliśmy zły rozmiar lub kolor, pokryjemy wszystkie koszty i natychmiast wyślemy właściwy produkt. Skontaktuj się z nami, jeśli tak się stanie.

Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

Standardowe zwroty (Zmiana zdania)

Ty płacisz za wysyłkę zwrotną. Wybierz dowolnego przewoźnika – zalecamy korzystanie z usługi ze śledzeniem, abyś mógł monitorować paczkę.

Nasz błąd (Zły/Uszkodzony produkt)

My płacimy za wysyłkę zwrotną. Jeśli wysłaliśmy zły produkt lub Twój produkt przybył uszkodzony, dostarczymy opłaconą etykietę zwrotną. Skontaktuj się z nami ze zdjęciami problemu, a my się tym zajmiemy.

Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty

Jeśli Twoje zamówienie przybędzie uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe, naprawimy to natychmiast.

Co zrobić:

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy na [email protected]
Dołącz zdjęcia uszkodzonego/nieprawidłowego produktu (pomaga nam szybciej przetworzyć)
Podaj numer zamówienia

Co my zrobimy:

Wyślemy zamiennik bez dodatkowych kosztów (jeśli dostępny)
Zwrócimy pełną kwotę (włącznie z oryginalnym kosztem wysyłki)
Dostarczymy opłaconą etykietę zwrotną (nie płacisz za zwrot uszkodzonego/nieprawidłowego produktu)

Stoimy za jakością naszych produktów. Jeśli coś jest nie tak, naprawimy to.

Twoje prawa konsumenta UE

Jako firma z siedzibą w UE, przestrzegamy przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów. Oto co to dla Ciebie oznacza:

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy: Możesz zwrócić dowolny produkt w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny (my przedłużamy to do 30 dni)
2-letnia gwarancja: Wszystkie produkty są objęte 2-letnią gwarancją prawną UE przeciwko wadom
Wadliwe towary: Jeśli produkt jest wadliwy w ciągu 2 lat, przysługuje Ci naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy

Więcej informacji o Twoich prawach znajdziesz na stronie Komisji Europejskiej o prawach konsumentów.

Szczególne przypadki

Zgubiona w transporcie (paczka zwrotna)

Jeśli Twoja paczka zwrotna zgubi się podczas wysyłki, nie możemy wystawić zwrotu pieniędzy bez potwierdzenia dostawy. Zawsze korzystaj z metody wysyłki ze śledzeniem i zachowaj paragon.

Spóźnione zwroty

Zwroty otrzymane po upływie 30-dniowego okresu mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy. Jeśli zbliżasz się do terminu, skontaktuj się z nami – zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc.

Produkty wyprzedażowe lub przecenione

Produkty oznaczone jako „sprzedaż końcowa” lub zakupione podczas wyprzedaży nie mogą być zwrócone, chyba że przybędą uszkodzone lub wadliwe.

Pytania dotyczące zwrotów?

Jesteśmy tutaj, aby pomóc. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu produktu, otrzymania zwrotu pieniędzy lub czegokolwiek innego, skontaktuj się z nami:

Email: [email protected]
Czas odpowiedzi: W ciągu 24 godzin (poniedziałek-piątek)
Dołącz: Numer zamówienia dla szybszej pomocy

Możesz również sprawdzić naszą stronę FAQ, aby uzyskać szybkie odpowiedzi lub przejrzeć naszą Politykę wysyłki.

zwroty i reklamacje