Ми хочемо, щоб ви полюбили свою покупку з DosGatos. Якщо щось не так, ми тут, щоб це виправити. Ось все, що вам потрібно знати про повернення, відшкодування та обміни.

Останнє оновлення: лютий 2026

Період повернення

У вас є 30 днів від дати доставки, щоб повернути будь-який товар і отримати повне відшкодування. Без зайвих питань.
Це перевищує обов’язковий для ЄС 14-денний період на відмову від покупки – тому що ми вважаємо, що у вас має бути достатньо часу, щоб вирішити, чи підходить вам продукт.

Важливо: 30-денний період починається, коли ви отримуєте замовлення, а не коли ви його розміщуєте.

Що можна повернути?

Більшість товарів можна повернути, якщо вони відповідають наступним умовам:

Не ношені та не прані – товари повинні бути в оригінальному стані
З бирками – оригінальні бирки та етикетки повинні бути на продукті
Оригінальна упаковка – якщо можливо, повертайте товари в оригінальній упаковці (не обов’язково, але корисно)
Без слідів використання – продукти не повинні мати ознак зносу, плям або змін

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні, яке не відповідає цим умовам.

Що не можна повернути?

З гігієнічних міркувань та міркувань безпеки, наступні товари є остаточним продажем і не можуть бути повернені:

Товари, що мають ознаки носіння, прання або пошкодження
Продукти зі зняті або відсутніми бирками
Індивідуальні або персоналізовані товари (якщо ми пропонуватимемо їх у майбутньому)
Товари розпродажу або ліквідації, позначені як “остаточний продаж”

Якщо ви не впевнені, чи підходить ваш товар для повернення, зв’яжіться з нами перед відправкою.

Як повернути товар

Повернення – це просто. Виконайте ці кроки:

Крок 1: Зв’яжіться з нами

Напишіть нам на [email protected] вказавши:

Ваш номер замовлення
Товар(и), які ви хочете повернути
Причину повернення (необов’язково, але допомагає нам покращитись)

Ми підтвердимо ваш запит на повернення протягом 24 годин (понеділок-п’ятниця).

Крок 2: Запакуйте товар

Запакуйте товар безпечно в оригінальну упаковку (якщо можливо). Додайте записку з номером замовлення та адресою електронної пошти.

Крок 3: Відправте назад

Відправте повернення на адресу, яку ми надамо в нашому підтверджувальному листі.
Адреса для повернення: Piotr Dworak Sokolowski, C/Gabriel Usera 60 PB-01, 28026 Madrid, Іспанія.

Важливо: Збережіть номер відстеження. Ми не несемо відповідальності за посилки, загублені в дорозі.

Крок 4: Ми обробляємо ваше повернення

Після отримання вашого повернення ми перевіримо його та обробимо відшкодування протягом 5 робочих днів.

Відшкодування

Як я отримаю відшкодування?

Відшкодування виставляються на початковий спосіб оплати:

Кредитна/дебетова картка: Відшкодування з’являється протягом 5-10 робочих днів (обробляється через Stripe)
PayPal: Відшкодування з’являється протягом 5-7 робочих днів
Інші способи оплати: Такий самий термін, як і початковий платіж

Ми не пропонуємо відшкодування у вигляді кредиту магазину або подарункових карток – ви завжди отримаєте гроші назад тим способом, яким платили.

Що включено у відшкодування?

Ціна продукту: Повне відшкодування
Початкова вартість доставки: Відшкодовується, якщо ви повертаєте все замовлення
Вартість зворотної доставки: Не відшкодовується (ви платите за відправку товару назад – якщо він не прибув пошкодженим або ми не надіслали неправильний товар)

Коли я побачу своє відшкодування?

Графік:

Ми отримуємо ваше повернення: День 0
Ми перевіряємо та схвалюємо: 3-5 робочих днів
Відшкодування оброблено: День 5
Гроші на вашому рахунку: 5-10 робочих днів після обробки (залежить від вашого банку/платіжного провайдера)

Загальний час: 10-15 робочих днів з моменту отримання повернення.
Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, коли ваше відшкодування буде оброблено.

Обміни

Хочете інший розмір або колір? Ось як працюють обміни:
Оскільки ми виробляємо товари на замовлення, у нас немає запасів для миттєвого обміну. Натомість ми рекомендуємо такий процес:

Поверніть оригінальний товар (дотримуйтесь вищезазначених кроків)
Розмістіть нове замовлення на розмір/колір, який хочете
Після обробки вашого повернення ви отримаєте відшкодування

Порада: Якщо ви не поспішаєте, дочекайтеся обробки відшкодування перед розміщенням нового замовлення. Якщо вам потрібен новий товар якнайшвидше, замовте його відразу – у вас тимчасово будуть обидві витрати, але ви отримаєте відшкодування протягом 10-15 днів.
Виняток: Якщо ми надіслали неправильний розмір або колір, ми покриємо всі витрати та негайно надішлемо правильний товар. Зв’яжіться з нами, якщо це станеться.

Хто платить за зворотну доставку?

Стандартні повернення (Зміна думки)

Ви платите за зворотну доставку. Виберіть будь-якого перевізника – ми рекомендуємо використовувати послугу з відстеженням, щоб ви могли контролювати посилку.

Наша помилка (Неправильний/Пошкоджений товар)

Ми платимо за зворотну доставку. Якщо ми надіслали неправильний товар або ваш продукт прибув пошкодженим, ми надамо попередньо оплачену етикетку для повернення. Зв’яжіться з нами з фотографіями проблеми, і ми про все подбаємо.

Пошкоджені, дефектні або неправильні товари

Якщо ваше замовлення прибуде пошкодженим, дефектним або неправильним, ми негайно це виправимо.

Що робити:

Зв’яжіться з нами протягом 7 днів з моменту доставки на [email protected]
Додайте фотографії пошкодженого/неправильного товару (допомагає нам швидше обробити)
Вкажіть номер замовлення

Що ми зробимо:

Надішлемо заміну без додаткових витрат (якщо доступно)
Повернемо повну суму (включаючи початкову доставку)
Надамо попередньо оплачену етикетку для повернення (ви не платите за повернення пошкодженого/неправильного товару)

Ми гарантуємо якість наших продуктів. Якщо щось не так, ми це виправимо.

Ваші права споживача ЄС

Як компанія з штаб-квартирою в ЄС, ми дотримуємося законів про захист прав споживачів ЄС. Ось що це означає для вас:

14-денний період охолодження: Ви можете повернути будь-який товар протягом 14 днів з моменту доставки без пояснення причини (ми продовжуємо це до 30 днів)
2-річна гарантія: Всі продукти покриті 2-річною юридичною гарантією ЄС проти дефектів
Дефектні товари: Якщо продукт виявиться дефектним протягом 2 років, ви маєте право на ремонт, заміну або відшкодування

Для отримання додаткової інформації про ваші права відвідайте сторінку Прав споживачів Європейської Комісії.

Особливі випадки

Загублено в дорозі (посилка для повернення)

Якщо ваша посилка для повернення загубиться під час доставки, ми не можемо повернути кошти без підтвердження доставки. Завжди використовуйте спосіб доставки з відстеженням та зберігайте чек.

Запізнілі повернення

Повернення, отримані після 30-денного періоду, можуть не підлягати відшкодуванню. Якщо ви близькі до кінцевого терміну, зв’яжіться з нами – ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Товари розпродажу або ліквідації

Товари, позначені як “остаточний продаж” або придбані під час ліквідаційних подій, не можуть бути повернені, якщо вони не прибули пошкодженими або дефектними.

Запитання щодо повернень?

Ми тут, щоб допомогти. Якщо у вас є запитання щодо повернення товару, отримання відшкодування або будь-що іншого, зв’яжіться з нами:

Email: [email protected]
Час відповіді: Протягом 24 годин (понеділок-п’ятниця)
Вкажіть: Номер вашого замовлення для швидшої допомоги

Ви також можете переглянути нашу сторінку FAQ для швидких відповідей або ознайомитися з нашою Політикою доставки.

повернення та відшкодування