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¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos – estamos aquí para ayudar.
Pedidos y envíos
¿Dónde enviáis?
Enviamos a todos los países de la UE. De momento no enviamos fuera de la UE – pero estamos trabajando en ello.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 99 €. Para pedidos inferiores a 99 €, los costos de envío varían según tu ubicación – verás el precio exacto al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
La producción tarda 3-7 días laborables (hacemos cada artículo bajo demanda). El envío tarda 3-7 días laborables adicionales según tu ubicación. Total: 6-14 días laborables desde el pedido hasta tu puerta.
¿Ofrecéis envío express?
Todavía no – pero está en nuestra hoja de ruta. Actualmente, todos los pedidos siguen el mismo cronograma de producción y envío.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por email. Revisa tu carpeta de spam si no lo ves en 7 días desde tu pedido.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Primero, verifica tu enlace de seguimiento. Si han pasado más de 14 días laborables o el seguimiento muestra un problema, contáctanos con tu número de pedido – lo solucionaremos.
Productos y materiales
¿De qué están hechas vuestras camisetas?
100% algodón orgánico ring-spun. Certificados GOTS y OCS, aprobado OEKO-TEX Standard 100 y PETA-Approved Vegan. Suave, transpirable y ecológico.
¿De qué están hechas vuestras sudaderas?
50% algodón, 50% poliéster. Hilo air-jet spun preencogido para un tacto suave. Lo suficientemente duradero para el uso diario, lo suficientemente acogedor para las siestas.
¿Y las bolsas tote?
100% algodón orgánico certificado (sarga 3/1). Duraderas, ecológicas y lo suficientemente fuertes para cargar 30 libras (13,6 kg) de lo que necesites.
¿Vuestros productos están fabricados éticamente?
Sí. Trabajamos con proveedores certificados que cumplen las normas de seguridad y ética de la UE. Todos los productos cumplen con GPSR (Reglamento General de Seguridad de Productos) y los requisitos REACH de la UE.
¿Por qué la producción tarda tanto?
Hacemos cada producto bajo demanda – sin producción en masa, sin exceso de stock. Tarda un poco más, pero reduce el desperdicio y significa que tu artículo se hace solo para ti.
¿Vuestros productos son ecológicos?
Sí. Algodón orgánico, materiales certificados, producción bajo pedido. No somos perfectos, pero hacemos nuestra parte para mantener las cosas sostenibles.
Tallas y ajuste
¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta la tabla de tallas en cada página de producto. Nuestras tallas son ligeramente más pequeñas que las estadounidenses – si estás en EE.UU., pide una talla más.
¿Vuestros productos son unisex?
Sí. Toda nuestra ropa está diseñada con un ajuste unisex medio. Si prefieres un ajuste más holgado, elige una talla más. Si lo quieres más ajustado, mantén tu talla habitual.
Estoy entre tallas. ¿Qué debo hacer?
Sube una talla para un ajuste relajado. Mantén tu talla habitual si prefieres un ajuste más ceñido. ¿Todavía con dudas? Pregúntanos – estaremos encantados de ayudar.
¿Vuestros productos encogen después del lavado?
Nuestras sudaderas están preencogidas, por lo que el encogimiento es mínimo. Las camisetas (100% algodón) pueden encoger ligeramente si se lavan con agua caliente – recomendamos lavado en frío y secado al aire para mantener el ajuste consistente.
Devoluciones e intercambios
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí. Tienes 30 días desde la entrega para devolver o cambiar cualquier artículo. Los productos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
¿Quién paga el envío de devolución?
Tú – a menos que el producto llegara dañado o enviáramos el artículo equivocado. En ese caso, lo cubrimos nosotros. Contáctanos si hay algún problema.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que recibamos tu devolución, los reembolsos se procesan en 5-7 días laborables. Recibirás un email de confirmación cuando esté listo.
¿Puedo cambiar por una talla o color diferente?
Sí – pero como producimos bajo demanda, los intercambios funcionan así: devuelve el artículo original para un reembolso, luego haz un nuevo pedido de la talla/color que quieras. No es ideal, lo sabemos – pero es el compromiso de la producción bajo pedido.
Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y otras opciones de pago seguras al finalizar la compra. Todas las transacciones están cifradas y son seguras.
¿Mi información de pago está segura?
Sí. No almacenamos tus datos de pago – todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras y compatibles con PCI.
¿Puedo pagar a plazos?
Todavía no – pero estamos investigando opciones como Klarna o PayPal Pay Later. Mantente atento.
¿Ofrecéis descuentos o códigos promocionales?
Ocasionalmente. Síguenos en Instagram o suscríbete a nuestro newsletter para acceso anticipado a lanzamientos y ofertas exclusivas.
Sobre nuestros productos
¿Por qué vuestros productos son más caros que la moda rápida?
Calidad, ética y sostenibilidad. Usamos materiales orgánicos certificados, producimos bajo demanda (sin desperdicios) y trabajamos con proveedores que cumplen estrictas normas de seguridad de la UE. Estás pagando por un producto que dura – no por algo que se deshace después de tres lavados.
¿Puedo personalizar un producto?
Todavía no – pero los pedidos personalizados y colaboraciones están en nuestra hoja de ruta. Si tienes una idea, contáctanos – nos encantaría escucharla.
¿Reponéis artículos agotados?
A veces. Nuestros diseños son de edición limitada, así que una vez agotados, puede que no vuelvan. Síguenos en Instagram para estar al día sobre reposiciones y nuevos lanzamientos.
¿Vuestros productos son adecuados para pieles sensibles?
Sí. Todos nuestros tejidos están certificados OEKO-TEX Standard 100, lo que significa que están testados para sustancias nocivas y son seguros para contacto directo con la piel – incluso para pieles sensibles.
¿Puedo comprar productos DosGatos en una tienda física?
Todavía no – de momento solo estamos online. Pero si eres un minorista interesado en vender DosGatos, ponte en contacto.
¿Todavía tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudar. Contáctanos y te responderemos en 24 horas (lunes-viernes).
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