política de envío
Queremos que tu pedido de DosGatos te llegue rápido y de forma segura. Aquí está todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos.
Última actualización: febrero de 2026
Tiempo de procesamiento
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, lo que significa que creamos cada artículo solo para ti una vez que realizas tu pedido.
El procesamiento tarda 3-7 días laborables. Este es el tiempo que se necesita para producir tu artículo antes de enviarlo. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido esté listo y en camino.
Nota: El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío. Entrega total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.
Dónde enviamos
Actualmente enviamos a todos los países de la UE (estados miembros de la Unión Europea).
No enviamos fuera de la UE en este momento. Esto incluye Reino Unido, Suiza, Noruega y países fuera de la UE. Estamos trabajando en expandirnos – síguenos en Instagram para actualizaciones.
Métodos de envío y costos
Utilizamos transportistas confiables de la UE para asegurar que tu pedido llegue de forma segura.
Envío estándar:
- Costo: Calculado en el momento del pago según tu ubicación y el peso del pedido
- Tiempo de entrega: 3-7 días laborables después de que se envíe tu pedido
- Seguimiento: Incluido
Envío gratis:
- Los pedidos superiores a 99 € califican para envío estándar gratuito a cualquier país de la UE
- Descuento aplicado automáticamente en el momento del pago
Envío exprés: Aún no disponible, pero está en nuestra hoja de ruta.
Tiempo total de entrega
Desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tu puerta:
- Procesamiento: 3-7 días laborables
- Envío: 3-7 días laborables
- Total: 6-14 días laborables
Días laborables = lunes a viernes, excluyendo festivos.
Temporadas altas (Black Friday, Navidad, etc.) pueden causar ligeros retrasos – te notificaremos si esto afecta tu pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
¿No ves el correo? Revisa tu carpeta de spam. ¿Todavía nada después de 7 días? Contáctanos con tu número de pedido.
Aduanas y aranceles
Como solo enviamos dentro de la UE, no hay tasas aduaneras ni aranceles de importación para tu pedido. Lo que ves en el momento del pago es lo que pagas – sin cargos sorpresa.
Restricciones de envío
Enviamos a la mayoría de direcciones de la UE, pero hay algunas excepciones:
- Apartados de correos: No podemos enviar a apartados de correos – proporciona una dirección física
- Bases militares (APO/FPO): No compatible en este momento
- Áreas remotas: Algunos transportistas pueden no entregar en ubicaciones muy remotas – se te notificará en el momento del pago si esto aplica
Retrasos y excepciones
Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega estimados, pero a veces suceden cosas:
- Festivos: Los pedidos realizados durante festivos importantes pueden tardar más en procesarse
- Clima: El clima severo puede retrasar el envío – te mantendremos informado
- Retrasos del transportista: Una vez que tu paquete está con el transportista, el tiempo de entrega está fuera de nuestras manos – pero te ayudaremos a rastrearlo si es necesario
Si tu pedido se retrasa significativamente, contáctanos e investigaremos.
Paquetes perdidos o dañados
¿Paquete perdido? Si el seguimiento muestra tu pedido como entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de 7 días. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema.
¿Paquete dañado? Si tu artículo llega dañado, toma fotos del empaque y del producto, luego contáctanos dentro de 7 días. Organizaremos un reemplazo o reembolso.
¿Artículo incorrecto? Lo solucionaremos. Contáctanos y te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si necesitas actualizar tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible.
- Antes de que comience la producción: Podemos actualizar tu dirección – no hay problema
- Después de que se envíe tu pedido: No podemos cambiar la dirección, pero es posible que puedas redirigir el paquete a través del transportista (consulta tu enlace de seguimiento)
¿Preguntas sobre tu pedido?
Si tienes preguntas sobre envío, seguimiento o entrega, estamos aquí para ayudar:
- Email: [email protected]
- Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas (lunes-viernes)
- Incluye: Tu número de pedido para una asistencia más rápida
También puedes consultar nuestra página de FAQ para respuestas rápidas o visitar nuestra Política de devoluciones si necesitas devolver o cambiar un artículo.
