faq
Є питання? У нас є відповіді. Якщо не можеш знайти те, що шукаєш, зв’яжися з нами – ми тут, щоб допомогти.
Замовлення та доставка
Куди ви доставляєте?
Ми доставляємо до всіх країн ЄС. Наразі не доставляємо за межі ЄС – але працюємо над цим.
Скільки коштує доставка?
Доставка безкоштовна при замовленнях понад 99 €. Для замовлень менше 99 € вартість доставки залежить від вашої локації – точну ціну побачите при оформленні.
Скільки часу займає доставка?
Виробництво займає 3-7 робочих днів (ми робимо кожен товар на замовлення). Доставка займає додаткові 3-7 робочих днів залежно від локації. Загалом: 6-14 робочих днів від замовлення до дверей.
Чи пропонуєте ви експрес-доставку?
Поки що ні – але це в наших планах. Зараз усі замовлення виконуються за однаковим графіком виробництва та доставки.
Чи можу я відстежити своє замовлення?
Так. Коли твоє замовлення буде відправлено, ти отримаєш посилання для відстеження електронною поштою. Перевір папку спам, якщо не бачиш його протягом 7 днів від замовлення.
Моє замовлення не прийшло. Що робити?
Спочатку перевір посилання для відстеження. Якщо минуло більше 14 робочих днів або відстеження показує проблему, зв’яжися з нами з номером замовлення – ми це вирішимо.
Продукти та матеріали
З чого зроблені ваші футболки?
100% органічна бавовна ring-spun. Сертифікати GOTS та OCS, схвалено OEKO-TEX Standard 100 та PETA-Approved Vegan. М’яка, дихаюча та екологічна.
З чого зроблені ваші худі/світшоти?
50% бавовна, 50% поліестер. Попередньо усаджена пряжа air-jet spun для м’якого дотику. Достатньо міцна для щоденного носіння, достатньо затишна для дрімоти.
А що з сумками-тоут?
100% сертифікована органічна бавовна (саржа 3/1). Міцні, екологічні та достатньо міцні, щоб нести 30 фунтів (13,6 кг) того, що тобі потрібно.
Чи виготовлені ваші продукти етично?
Так. Ми працюємо з сертифікованими постачальниками, які відповідають стандартам безпеки та етики ЄС. Усі продукти відповідають GPSR (Загальний регламент безпеки продукції) та вимогам REACH ЄС.
Чому виробництво займає так багато часу?
Ми робимо кожен продукт на замовлення – без масового виробництва, без надлишків. Це займає трохи більше часу, але зменшує відходи і означає, що твій товар зроблений саме для тебе.
Чи є ваші продукти екологічними?
Так. Органічна бавовна, сертифіковані матеріали, виробництво на замовлення. Ми не ідеальні, але робимо свою частину, щоб залишатися екологічними.
Розміри та посадка
Як вибрати правильний розмір?
Перевір таблицю розмірів на сторінці кожного продукту. Наші розміри трохи менші за американські – якщо ти зі США, замовляй на один розмір більше.
Чи є ваші продукти унісекс?
Так. Весь наш одяг розроблений з унісекс посадкою середнього крою. Якщо віддаєш перевагу вільнішому крою, бери більший розмір. Якщо хочеш більш облягаючий, залишайся на своєму звичному розмірі.
Я між розмірами. Що робити?
Бери на розмір більше для вільної посадки. Залишайся на звичному розмірі, якщо віддаєш перевагу ближчій посадці. Все ще не впевнений? Запитай нас – ми раді допомогти.
Чи сідають ваші продукти після прання?
Наші худі та світшоти попередньо усаджені, тому усадка мінімальна. Футболки (100% бавовна) можуть злегка сісти, якщо прати в гарячій воді – ми рекомендуємо холодне прання та сушіння на повітрі, щоб зберегти розмір незмінним.
Повернення та обміни
Чи можу я повернути або обміняти замовлення?
Так. У тебе є 30 днів від доставки, щоб повернути або обміняти будь-який товар. Продукти мають бути неношеними, непраними та в оригінальному стані. Перевір нашу Політику повернень для повної інформації.
Хто платить за зворотну доставку?
Ти – якщо тільки продукт не прийшов пошкодженим або ми не відправили не той товар. У такому випадку ми покриємо витрати. Зв’яжися з нами, якщо є проблема.
Скільки часу займає повернення коштів?
Після отримання твого повернення, повернення коштів обробляється протягом 5-7 робочих днів. Ти отримаєш email-підтвердження, коли це буде зроблено.
Чи можу я обміняти на інший розмір або колір?
Так – але оскільки ми виробляємо на замовлення, обміни працюють так: поверни оригінальний товар для повернення коштів, потім зроби нове замовлення на розмір/колір, який хочеш. Не ідеально, ми знаємо – але це компроміс виробництва на замовлення.
Оплата та безпека
Які способи оплати ви приймаєте?
Кредитні картки (Visa, Mastercard, Amex), PayPal та інші безпечні способи оплати при оформленні. Усі транзакції зашифровані та безпечні.
Чи безпечна інформація про мою оплату?
Так. Ми не зберігаємо твої платіжні дані – всі транзакції обробляються через безпечні платіжні шлюзи, сумісні з PCI.
Чи можу я платити частинами?
Поки що ні – але ми розглядаємо варіанти типу Klarna або PayPal Pay Later. Слідкуй за новинами.
Чи пропонуєте ви знижки або промокоди?
Час від часу. Слідкуй за нами в Instagram або підпишись на наш newsletter для раннього доступу до релізів та эксклюзивних пропозицій.
Про наші продукти
Чому ваші продукти дорожчі за fast fashion?
Якість, етика та екологічність. Ми використовуємо сертифіковані органічні матеріали, виробляємо на замовлення (без відходів) і працюємо з постачальниками, що відповідають суворим стандартам безпеки ЄС. Ти платиш за продукт, який триватиме – не за щось, що розпадеться після трьох прань.
Чи можу я персоналізувати продукт?
Поки що ні – але індивідуальні замовлення та співпраця в наших планах. Якщо у тебе є ідея, зв’яжися – ми раді її почути.
Чи поповнюєте ви розпродані товари?
Іноді. Наші дизайни випускаються обмеженим тиражем, тому коли вони закінчуються, можуть не повернутися. Слідкуй за нами в Instagram, щоб бути в курсі поповнень та нових релізів.
Чи підходять ваші продукти для чутливої шкіри?
Так. Всі наші тканини мають сертифікат OEKO-TEX Standard 100, що означає, що вони перевірені на шкідливі речовини та безпечні при прямому контакті зі шкірою – навіть для чутливої шкіри.
Чи можу я купити продукти DosGatos у фізичному магазині?
Поки що ні – наразі ми працюємо тільки онлайн. Але якщо ти роздрібний продавець, зацікавлений у продажу DosGatos, зв’яжися.
Все ще є питання?
Ми тут, щоб допомогти. Зв’яжися з нами, і ми відповімо протягом 24 годин (понеділок-п’ятниця).
Ти також можеш перевірити:
