faq
Masz pytania? Mamy odpowiedzi. Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, skontaktuj się z nami – jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Zamówienia i wysyłka
Gdzie wysyłacie?
Wysyłamy do wszystkich krajów UE. Obecnie nie wysyłamy poza UE – ale pracujemy nad tym.
Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka jest darmowa przy zamówieniach powyżej 99 €. W przypadku zamówień poniżej 99 € koszty wysyłki różnią się w zależności od lokalizacji – dokładną cenę zobaczysz przy kasie.
Jak długo trwa dostawa?
Produkcja zajmuje 3-7 dni roboczych (każdy produkt robimy na zamówienie). Wysyłka zajmuje dodatkowe 3-7 dni roboczych w zależności od lokalizacji. Razem: 6-14 dni roboczych od zamówienia do dostawy.
Czy oferujecie wysyłkę ekspresową?
Jeszcze nie – ale jest to w naszych planach. Obecnie wszystkie zamówienia realizowane są według tego samego harmonogramu produkcji i wysyłki.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz link do śledzenia e-mailem. Sprawdź folder spam, jeśli nie widzisz go w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia.
Moje zamówienie nie dotarło. Co powinienem zrobić?
Najpierw sprawdź link do śledzenia. Jeśli minęło więcej niż 14 dni roboczych lub śledzenie pokazuje problem, skontaktuj się z nami podając numer zamówienia – rozwiążemy to.
Produkty i materiały
Z czego zrobione są wasze koszulki?
100% organiczna bawełna ring-spun. Certyfikaty GOTS i OCS, zatwierdzone OEKO-TEX Standard 100 oraz PETA-Approved Vegan. Miękka, oddychająca i ekologiczna.
Z czego zrobione są wasze bluzy?
50% bawełna, 50% poliester. Wstępnie skurczona przędza air-jet spun dla miękkiego dotyku. Wystarczająco wytrzymała do codziennego noszenia, wystarczająco przytulna do drzemki.
A co z torby typu tote?
100% certyfikowana organiczna bawełna (splot 3/1 twill). Wytrzymała, ekologiczna i wystarczająco mocna, aby udźwignąć 30 funtów (13,6 kg) tego, co potrzebujesz.
Czy wasze produkty są wytwarzane etycznie?
Tak. Współpracujemy z certyfikowanymi dostawcami, którzy spełniają unijne standardy bezpieczeństwa i etyki. Wszystkie produkty są zgodne z GPSR (Ogólne rozporządzenie o bezpieczeństwie produktów) oraz wymogami UE REACH.
Dlaczego produkcja trwa tak długo?
Każdy produkt wykonujemy na zamówienie – bez masowej produkcji, bez nadmiaru zapasów. Trwa to trochę dłużej, ale zmniejsza marnotrawstwo i oznacza, że Twój produkt jest stworzony specjalnie dla Ciebie.
Czy wasze produkty są ekologiczne?
Tak. Organiczna bawełna, certyfikowane materiały, produkcja na zamówienie. Nie jesteśmy idealni, ale robimy swoje, aby pozostać zrównoważonymi.
Rozmiary i dopasowanie
Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Sprawdź tabelę rozmiarów na stronie każdego produktu. Nasze rozmiary są nieco mniejsze niż amerykańskie – jeśli jesteś z USA, zamów o jeden rozmiar większy.
Czy wasze produkty są unisex?
Tak. Cała nasza odzież jest zaprojektowana z myślą o unisex, średnim dopasowaniu. Jeśli preferujesz luźniejszy fason, wybierz większy rozmiar. Jeśli chcesz bardziej dopasowany, zostań przy swoim zwykłym rozmiarze.
Jestem pomiędzy rozmiarami. Co powinienem zrobić?
Wybierz większy rozmiar dla luźniejszego fasonu. Zostań przy swoim zwykłym rozmiarze, jeśli preferujesz bliższe dopasowanie. Wciąż nie jesteś pewny? Zapytaj nas – chętnie pomożemy.
Czy wasze produkty kurczą się po praniu?
Nasze bluzy są wstępnie skurczone, więc minimalne kurczenie się. Koszulki (100% bawełna) mogą nieznacznie się skurczyć, jeśli prać w gorącej wodzie – zalecamy pranie w zimnej wodzie i suszenie na powietrzu, aby utrzymać stały rozmiar.
Zwroty i wymiany
Czy mogę zwrócić lub wymienić zamówienie?
Tak. Masz 30 dni od dostawy na zwrot lub wymianę dowolnego produktu. Produkty muszą być nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie. Sprawdź naszą Politykę zwrotów, aby uzyskać pełne informacje.
Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
Ty – chyba że produkt dotarł uszkodzony lub wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot. W takim przypadku my pokryjemy koszty. Skontaktuj się z nami, jeśli jest problem.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwrotu, zwrot pieniędzy jest przetwarzany w ciągu 5-7 dni roboczych. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy zostanie zakończone.
Czy mogę wymienić na inny rozmiar lub kolor?
Tak – ale ponieważ produkujemy na zamówienie, wymiany działają tak: zwróć oryginalny przedmiot w celu zwrotu pieniędzy, a następnie złóż nowe zamówienie na rozmiar/kolor, który chcesz. Nie jest to idealne, wiemy – ale to kompromis za produkcję na zamówienie.
Płatności i bezpieczeństwo
Jakie metody płatności akceptujecie?
Karty kredytowe (Visa, Mastercard, Amex), PayPal i inne bezpieczne opcje płatności przy kasie. Wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne.
Czy moje dane płatności są bezpieczne?
Tak. Nie przechowujemy Twoich danych płatności – wszystkie transakcje są przetwarzane przez bezpieczne, zgodne z PCI bramki płatności.
Czy mogę płacić w ratach?
Jeszcze nie – ale sprawdzamy opcje takie jak Klarna czy PayPal Pay Later. Śledź nas.
Czy oferujecie zniżki lub kody promocyjne?
Od czasu do czasu. Śledź nas na Instagramie lub zapisz się do naszego newslettera, aby uzyskać wcześniejszy dostęp do premier i ekskluzywnych ofert.
O naszych produktach
Dlaczego wasze produkty są droższe niż fast fashion?
Jakość, etyka i zrównoważony rozwój. Używamy certyfikowanych materiałów organicznych, produkujemy na zamówienie (bez marnotrawstwa) i współpracujemy z dostawcami spełniającymi surowe unijne standardy bezpieczeństwa. Płacisz za produkt, który wytrzyma – nie za coś, co rozpadnie się po trzech praniach.
Czy mogę spersonalizować produkt?
Jeszcze nie – ale zamówienia na miarę i współpraca są w naszych planach. Jeśli masz pomysł, skontaktuj się – chętnie go wysłuchamy.
Czy uzupełniacie wyprzedane produkty?
Czasami. Nasze projekty są w limitowanej edycji, więc gdy znikną, mogą nie wrócić. Śledź nas na Instagramie, aby być na bieżąco z uzupełnieniami i nowymi premierami.
Czy wasze produkty są odpowiednie dla wrażliwej skóry?
Tak. Wszystkie nasze tkaniny mają certyfikat OEKO-TEX Standard 100, co oznacza, że są testowane pod kątem szkodliwych substancji i bezpieczne przy bezpośrednim kontakcie ze skórą – nawet dla wrażliwej skóry.
Czy mogę kupić produkty DosGatos w sklepie stacjonarnym?
Jeszcze nie – na razie jesteśmy tylko online. Ale jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym zainteresowanym dystrybucją DosGatos, skontaktuj się.
Wciąż masz pytania?
Jesteśmy tutaj, aby pomóc. Skontaktuj się z nami, a odezwiemy się w ciągu 24 godzin (poniedziałek-piątek).
Możesz również sprawdzić:
