політика доставки
Ми хочемо, щоб ваше замовлення з DosGatos дійшло до вас швидко та безпечно. Ось все, що вам потрібно знати про нашу доставку.
Останнє оновлення: лютий 2026
Час обробки
Всі наші продукти виготовляються на замовлення – це означає, що ми створюємо кожен товар спеціально для вас після розміщення замовлення.
Обробка займає 3-7 робочих днів. Це час, необхідний для виробництва вашого товару перед відправкою. Ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням, коли ваше замовлення буде готове та в дорозі.
Примітка: Час обробки не включає час доставки. Загальний час доставки = час обробки + час доставки.
Куди ми доставляємо
Наразі ми доставляємо до всіх країн ЄС (держави-члени Європейського Союзу).
Ми не доставляємо за межі ЄС на даний момент. Це включає Велику Британію, Швейцарію, Норвегію та країни поза ЄС. Ми працюємо над розширенням – слідкуйте за нами в Instagram для оновлень.
Методи доставки та вартість
Ми використовуємо надійних перевізників ЄС, щоб забезпечити безпечне прибуття вашого замовлення.
Стандартна доставка:
- Вартість: Розраховується при оформленні замовлення на основі вашого місцезнаходження та ваги замовлення
- Час доставки: 3-7 робочих днів після відправки замовлення
- Відстеження: Включено
Безкоштовна доставка:
- Замовлення понад 99 € отримують безкоштовну стандартну доставку в будь-яку країну ЄС
- Знижка застосовується автоматично при оформленні
Експрес-доставка: Поки недоступна – але це в наших планах.
Загальний час доставки
Від моменту розміщення замовлення до моменту прибуття до ваших дверей:
- Обробка: 3-7 робочих днів
- Доставка: 3-7 робочих днів
- Загалом: 6-14 робочих днів
Робочі дні = понеділок до п’ятниці, за винятком державних свят.
Пікові сезони (Чорна п’ятниця, Різдво тощо) можуть спричинити невеликі затримки – ми повідомимо вас, якщо це вплине на ваше замовлення.
Відстеження замовлення
Після відправки замовлення ви отримаєте електронний лист із номером відстеження та посиланням для відстеження посилки в реальному часі.
Не бачите електронного листа? Перевірте папку зі спамом. Досі нічого через 7 днів? Зв’яжіться з нами з номером вашого замовлення.
Митниця та мита
Оскільки ми доставляємо тільки в межах ЄС, немає митних зборів або імпортних мит для вашого замовлення. Те, що ви бачите при оформленні, це те, що ви платите – без несподіваних платежів.
Обмеження доставки
Ми доставляємо на більшість адрес у ЄС, але є кілька винятків:
- Поштові скриньки: Ми не можемо доставляти на поштові скриньки – вкажіть фізичну адресу
- Військові бази (APO/FPO): Наразі не підтримуються
- Віддалені райони: Деякі перевізники можуть не доставляти в дуже віддалені місця – вас повідомлять при оформленні, якщо це стосується вашої адреси
Затримки та винятки
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб дотримуватися орієнтовних термінів доставки, але іноді трапляються непередбачувані ситуації:
- Свята: Замовлення, розміщені під час великих свят, можуть потребувати більше часу на обробку
- Погода: Суворі погодні умови можуть затримати доставку – ми будемо тримати вас в курсі
- Затримки перевізника: Коли посилка вже у перевізника, час доставки поза нашим контролем – але ми допоможемо вам її знайти, якщо потрібно
Якщо ваше замовлення значно затримується, зв’яжіться з нами, і ми проведемо розслідування.
Загублені або пошкоджені посилки
Загублена посилка? Якщо відстеження показує, що ваше замовлення доставлено, але ви його не отримали, зв’яжіться з нами протягом 7 днів. Ми попрацюємо з перевізником, щоб вирішити проблему.
Пошкоджена посилка? Якщо ваш товар прибув пошкодженим, зробіть фотографії упаковки та продукту, потім зв’яжіться з нами протягом 7 днів. Ми організуємо заміну або повернення коштів.
Неправильний товар? Ми виправимо це. Зв’яжіться з нами, і ми надішлемо правильний товар без додаткових витрат.
Чи можу я змінити адресу доставки?
Якщо вам потрібно оновити адресу доставки, зв’яжіться з нами якомога швидше.
- До початку виробництва: Ми можемо оновити вашу адресу – без проблем
- Після відправки замовлення: Ми не можемо змінити адресу, але ви можете перенаправити посилку через перевізника (перевірте посилання для відстеження)
Запитання щодо вашого замовлення?
Якщо у вас є запитання щодо доставки, відстеження або отримання, ми тут, щоб допомогти:
- Email: [email protected]
- Час відповіді: Протягом 24 годин (понеділок-п’ятниця)
- Вкажіть: Номер вашого замовлення для швидшої допомоги
Ви також можете переглянути нашу сторінку FAQ для швидких відповідей або відвідати нашу Політику повернення, якщо вам потрібно повернути або обміняти товар.
